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他，用爱心点亮每一次旅途 - 记大连客运段D7604次列车长刘洋

中经联播大连讯（通讯员李杰王明晖）3月31日，春日渐暖，清晨仍带着一丝凉意。清晨五点，大连客运段丹东地区动车三队的学习室内，D7604次列车长刘洋早已到岗，清点出乘备品、梳理当日重点工作。5时30分，他带领班组乘务人员整装出发，开启一天繁忙的乘务工作。

今年45岁的刘洋，担任列车长已有11年，他始终坚守在沈丹、丹大快速铁路线上，担任列车长期间结合线路地域特色、班组人员特长以及旅客出行需求特点，量身定制个性化、精细化服务举措，不断提升旅客出行体验。

据了解，D7604次列车6时18分从丹东站始发，途经凤城东、本溪等站，运行1小时48分抵达沈阳站。刘洋当日在沈阳与丹东间往返6趟，连续值乘两天，休息两日后再接续担当丹东至大连的动车乘务任务。他与班组列车员用心践行车队“海韵・畅行”服务品牌内涵，把“山海之间，畅行无限”的服务理念，融入每一趟值乘、每一次服务之中。

据该段有关人士介绍，常年奔波在这条旅游热门线路，有不少旅客专门乘车沿线踏青赏景、登山观花，尤其在节假日期间更是客流集中、出游需求旺盛。为此，车长刘洋精心整理沿途景点、换乘路线、民俗文化等实用攻略，耐心为旅客讲解指引，让旅途更有温度。针对旅客常携带海鲜、蓝莓、草莓等本地特产的情况，他主动提供分类存放、轻拿轻放的指导建议，并根据行程时长提醒保鲜注意事项，用心守护好旅客的“家乡味道”。在丹东站乘坐D7604次前往沈阳的旅客沈先生感慨道：“这趟动车服务太贴心周到了，列车长不仅给我们介绍沿途游玩攻略，连特产怎么存放保鲜都想得这么细致，一路乘车特别舒心。”

其实，在刘洋看来，与班组同事并肩守护旅途平安、传递铁路温情，把每一趟值乘当作责任，把每一次服务做到用心用情，就是他不变的初心。他善于挖掘每位乘务员的优势，最大限度发挥班组合力，让服务更有温度。班组年龄跨度从60后到90后，他深知个人力量有限，唯有全员同心协力，才能把服务做得更细更暖。

在班组里，肖洪是从事客运工作40年的资深列车员，处置各类急难险重任务经验丰富、从容果断。刘洋利用班组学习会和折返站休息时间，安排肖洪讲解突发事件应急处置方法，让年轻乘务员在实战经验中快速成长，推动宝贵业务技能代代传承。列车员高华利用业余时间喜欢钻研救护知识，在旅客突发身体不适时总能挺身而出，刘洋让她分享急救技巧，教大家第一时间发现旅客身体异常信号，遇到突发情况时能迅速响应、科学处置，全力守护旅客安全。年轻列车员李美琪心灵手巧，精通非遗龙凤尾制作技艺，刘洋让她把非遗文化带上列车，向小朋友和外籍旅客讲解来历、赠送手作纪念，让传统文化在飞驰的车厢里传递。

刘洋值乘的列车往返丹东、大连、沈阳间，外籍旅客数量较多。结合丹东地区朝鲜族、韩国籍旅客密集的特点，他将自己在韩国留学期间所学的韩语继续温习精进、熟练运用，并带领班组打造“双语服务”特色，组织大家学习常用韩语服务用语，在问询引导、重点帮扶中主动使用，让外籍旅客宾至如归。同时，刘洋发现不同旅客在语言、习惯、需求上差异明显，单一服务模式难以满足多样化出行需要，他带头落实车队“五个一”服务法，即“一束温柔的目光、一声温切的问候、一把温暖的搀扶、一句温馨的提醒、一个温情的微笑，用细节服务温暖每一位旅客，”让不同旅客都能感受到铁路的温暖与关怀。D7604次停靠本溪站时，腿部患病、行动不便的王女士独自乘车。刘洋发现后立即上前帮扶，推来轮椅小心搀扶上车、妥善就座。途中他多次探望问候，细心照料、耐心安抚。列车抵达沈阳站后，他提前联系车站工作人员做好重点旅客交接，全程护送王女士安全下车并完成交接，用闭环式暖心服务，让重点旅客出行更安心、更放心。