中经联播讯（通讯员苏杭 郝丞）“大爷，您别着急，我通过交互系统帮您查询，到站前我专门过来提醒您。”随着G6858次列车驶离黄冈站，列车长詹慕茜在车厢巡视中，发现一名独自乘车的老年旅客神色焦灼、四处张望，便主动上前问询了解情况。核实旅客行程信息后，她取出到站时刻提示卡交到老人手中，方便随时查看，临近到站又轻声提醒，一路护送老人平安下车。
暑期出行客流持续走高，亲子家庭出行占比大幅提升，车厢内孩童哭闹、磕碰擦伤等情况时有发生。在G389次列车上，武汉客运段“凤舞楚天”乘务组乘务员戚梦娇在巡视途中听见孩童的哭闹声，看到一名三四岁小男孩在座椅上不停扭动，一旁的母亲手足无措、面露窘迫。乘务员蹲下身，拿出一张卡通“乖宝宝贴”，柔声说道：“这是勇敢小乘客的勋章，奖励乖乖的你。”一枚小小的贴纸，迅速安抚孩子情绪，也化解了家长的尴尬处境。
暑运期间，老年旅客、儿童、残障、孕病等重点旅客出行需求集中释放。该段紧盯暑期出行特点，聚焦重点群体出行痛点，推动服务关口前移，做到旅客需求未开口，贴心服务先到位。D38次乘务员张铭月介绍，“我们在便民服务包配齐大字版到站提示卡、彩色引路指示牌、薄荷润喉糖等各类便民备品。乘务人员以常态化车厢巡视为基础，主动识别重点旅客，结合不同旅客实际困难，灵活取用备品开展个性化帮扶，覆盖老年旅客出行提示、孩童情绪安抚、残障旅客引导陪护、孕病旅客舒缓照料等多个服务场景，把人文关怀浸润到车厢每一处角落。”
2026年暑运开始后，中国铁路武汉局集团公司武汉客运段各次列车累计服务重点旅客5000余人次，收到各类感谢信、表扬工单4000余件，切实打通特殊群体出行堵点难点，让重点旅客出行更安心、旅途更舒心。
