中经联播辽宁大连讯（通讯员李杰 段旭辉）深秋时节，早晚温差渐大。在大连至满洲里的K2623次列车出乘会上，党员列车长黄海明总会特意叮嘱班组同事：“过了哈尔滨，天气凉得快，要多提醒旅客添衣保暖。党员更要带头倾听旅客需求，把服务想在前、干在先。”这是中国铁路沈阳局集团有限公司大连客运段客运五队长期坚持的班组“必修课”。
大连客运段客运五队承担着K2623次（大连至满洲里）、K7527次（大连至通辽）等多趟普速列车的乘务工作，全队232名职工中党员92人，下设12个班组党支部，实现乘务班组组织覆盖。车队党总支充分利用党员大会、出乘会等时机，结合客流特点、服务重点和安全风险防控要求，常态化开展业务培训与服务宣讲，引导党员在客流高峰和重点服务中亮身份、作表率。每次出乘前，党总支书记均与列车长逐一沟通，叮嘱安全关键环节，确保信息上下贯通；同时通过谈心谈话、行为观察和走访座谈，全覆盖摸排职工思想动态与实际困难，由党员干部主动认领包保责任，及时疏导情绪、解答困惑、帮扶解困，让组织的关怀抵达每名职工。
列车员丛振从高铁岗位转至K2623次普速列车后，一度对作业流程不熟悉、心理落差较大。列车长黄海明主动靠前帮教，逐项讲解标准流程，并用身边先进典型激励他重拾信心，引导他将高铁精细化服务理念融入普速车厢服务。如今，丛振在软卧车厢工作中多次收获旅客表扬工单，其总结的服务方法也在班组推广。
车队党总支坚持将安全责任压紧压实、业务能力练精练强、列车服务做优做暖。他们联合安全科、职教科，聘请专职老师利用出乘学习时间，围绕途中应急处理、规章运用等开展沉浸式教学，通过模拟演练、案例复盘和互动答疑，确保乘务员真正掌握应急处置要领与服务沟通技巧。同时，党总支挖掘业务骨干担任兼职教官，发挥“兵教兵”辐射作用，以老带新、以强帮弱。党员列车长吕春林曾获全路技术能手和青年岗位能手称号，他结合K2623次线路长、客流大、气候多变等特点，利用出乘会和折返站停留间隙，手把手讲授晚点处置、旅客救护、防火防爆等业务难点，把经验转化为年轻乘务员“听得懂、用得上”的实战本领。新晋列车长王庄丽子感慨：“前辈们从管理经验到服务细节倾囊相授，让我这个‘新兵’快速找到了方向感。”
聚焦旅客出行需求，车队党总支通过现场添乘和车厢写实调研发现，不少旅客专程乘坐K2623次前往熊岳城温泉、满洲里边境口岸和草原腹地。他们广泛吸纳党员服务心得，持续补齐服务短板。针对外籍旅客较多的实际，党员列车长高丹带领乘务员学习蒙语、俄语基本服务用语，并整理沿线城市景点、人文美食与公交信息，在旅途中细致推介，打造“一路旅途、一路风景、一路讲解”的特色服务。大连至通辽K7527次党员列车长王长华则结合旅客对通辽美食的浓厚兴趣，自编沿线特色美食清单和打卡点位，在巡视车厢时热心分享，让旅客在旅途中感受铁路服务的温度与文化韵味。
万里铁道线上，大连客运段党员车队以初心践行使命，将组织力量转化为服务旅客的绵绵暖流，不断擦亮铁路客运服务的“金字招牌”。
