近期，北京、广州等地多个小区内出现了快递柜“爆仓”现象，有些快递员出现抢柜行为。个别人甚至在派件前一天用快件以外的物品先行霸占空柜，第二天方便使用。不过这种抢柜行为，多数是使用免费的快递柜来操作。目前，多数智能快递柜企业都无法找到有效的盈利模式，才会出现供需不平衡的爆仓现象，如何有效盈利才是智能快递柜企业需要去思考的。

快递柜“爆仓”

爆仓现象大多出现在体量较大的新小区，且小区居民多数以年轻上班族为主。由于白天工作导致无法正常收取快件，只能将快件存放一处，而智能快递柜就是最好的选择。

北京商报记者通过调查发现，北京三环新城附近的快递柜时常出现爆仓，负责附近区域配送的快递员对记者表示，“三环新城附近的确经常出现爆仓，今天上午7号院还爆仓了，要是赶上‘双11’或者节假日就只能跟客户再次预约送件时间了，因为快递柜肯定是满的，不过我们周边区域各公司的快递员之间都比较和谐，听说石景山那边为了争抢快递柜都吵起来了，还有人提前霸占”。

除了北京石景山区域，广州多个小区也出现智能快递柜爆仓现象，甚至衍生出“快递柜黄牛”。本应给予人便利的智能快递柜给诸多快递员带来烦恼，遇到家里没人的业主只能空跑一趟。

信息化化解抢柜乱象

对于快递柜被恶意霸占的行为，丰巢科技有限公司表示有自己的应对方案，丰巢相关负责人认为，这种行为不是靠收费就能解决的，丰巢现在在做的是从系统层面控制快递员的恶意霸占行为，抢占行为从市场角度来说是对智能快递柜的认可，丰巢的初衷就是减轻快递员的压力、提升他们的效率，但这种行为严重影响了使用效率，是不应该出现的。丰巢会通过大数据对体量比较大、使用量较高的社区做一定的指引，甚至增加快递柜的投放。丰巢也会通过注册信息对快递员进行行为监控，对快递单号的真实性做进一步的验证，包括通过对物流信息的把控来判断这个单号是否真实存在。而对于个别霸占比较严重的柜机，丰巢已经禁止手动输入运单号，采取更为保险的运单扫描方式入柜。

盈利模式待解

智能快递柜的盈利模式成痛点，很多快递柜企业都处于赔钱的状态，丰巢负责人表示，丰巢在年初融资时设想的方案是通过快递柜业务打造更多社区服务，就目前来说，丰巢通过基础业务以及广告售卖进行营收。

不过，向快递员收费也并不容易。北京商报记者采访发现，多数快递员在不太忙的时段仍然会自己送件上门，有时甚至不提前打电话通知。“本来每件收取的费用就不高，现在又要收取3-5角钱的费用，所以我们尽量自己送。”顺丰一快递员工向记者表示，“从工作到现在已经向快递柜投入百元资金了，我们一单的收入是2元钱，很多收入只有1元钱的快递员为了节约成本只能放弃快递柜的使用。”

与丰巢盈利模式有所不同的近邻宝主要采取加盟的方式实现营收，近邻宝由中科富创(北京)科技有限公司研发，创始人中科富创副总经理宋召卫对北京商报记者表示，除了使用者付费和广告营收外，近邻宝还采取招商加盟的形式实现盈利。宋召卫表示，近邻宝的加盟门槛较低，只需投入相应快递柜以及服务费用便可加盟，不过场地选址需要加盟者自己跟物业谈。

快递专家赵小敏认为，智能快递柜是行业发展趋势，国家也非常支持快递柜行业的发展，但目前问题是，企业还未形成一个良好的规模，大部分智能快递柜企业都处于严重亏损的状态，按照现在的规模在短时间内快递柜企业应该很难实现盈利。根据目前中国快递发展情况，直接向消费者收钱是很难实现的，跟快递企业、社区物业、金融机构、房地产公司和广告商等形成联盟的合作模式，才是较为长远的发展路径。

在赵小敏看来，向用户收费的模式在快递柜领域是很难进行下去的，目前中国快递业的经济发展一般，业务量以及业务增速也在不断走低，快递的用户体验也在下降，这一情况下向用户收取费用是不能长久的。