有这样一群人：他们不是开锁匠，却叩开了无数人的“心门”；他们不是摄影师，却记录着世上最动情的画面。他们是我们并不了解却非常需要的一群人——社会工作者。
用坚持融化坚冰
“那时我们经常被当成推销员，有时候还会被保安赶出小区，被家长拒之门外。”回想2008年到福州担任专业社工时的场景，鲲鹏青少年事务服务中心主任刘安娟感慨万千。
一次次争取、一次次谈心，一些曾被视作“问题孩子”的青少年在这里摆脱了困惑，平稳走向社会。当年被异样眼光包围着的服务中心成为很多青少年信赖的“小窝”，越来越多的家长逐渐认识并认可了青少年社工和他们的工作。迄今，刘安娟和她的团队已成功立案帮扶803名青少年，服务上万人次。
社会工作面临的是多元复杂的社会治理问题，面对的是千差万别的基层民众诉求。正是凭着常人不可想象的坚持，社会工作者排除万难，融化前进路上的坚冰。
43岁的李涛于2003年发起成立北京市协作者社会工作发展中心。中心成立以来已为超过25万名有需要的农民工、孤寡老人、儿童提供了系列专业服务。
“虽然社会工作专业发展环境不尽如人意，但正因如此，才需要我们去推动，让更多的人了解我们、信任我们、依靠我们。”李涛说。
用爱心守望社会
翻开上海市菊园新区司法社工金婉仙的记录本，求助信息密密麻麻：安帮对象陆某被人误打掉了两颗门牙，问“是不是可以申请残疾”；服务对象陈某说，儿子骑摩托车摔死了女朋友，对方家人连续2年要到她家门口烧纸……
对于基层社工而言，任何琐碎的小事都不能忽略，因为这些小事不仅关系帮扶对象的生存发展状况，也牵系社区乃至社会的安定。
保持手机24小时开机、挨家挨户上门走访、坚持写民情日记……广大基层社工正是用这些“笨办法”探索出“金色家园”“鲲鹏计划”“枫叶红了”“风雨同行”等一系列知名度很高的社会服务项目，解决了对社区矫正人员、吸毒人员、问题青少年、空巢老人、残疾儿童等特殊群体的帮扶问题。
“一个原本与生活背道而驰的人，在一瞬间忽然转过身来，面带着微笑和歉意，脸上充满了对新生活的渴望和向往，便是我眼里最动情的画面。”46岁的职业社工范向群说。
用行动诠释梦想
通过广大基层社工的探索实践，助人与自助相结合的理念正在成为推动社会和谐的新风尚。
在山东东营胜利街道中山社区工作的7年中，黄小霞发起成立了包括法律咨询、治安巡逻、物业监督在内的14支志愿者队伍，注册人员达1000余名；群众广泛参与，开展了关爱空巢老人、关爱洒满上学路、文化娱乐、摄影展等服务，惠及居民万余人。
从羞涩腼腆的“机关女孩”到雷厉风行的“小巷总理”，从娇手嫩肩的“学生妹”到敢挑重任的“服务明星”……7年时间，黄小霞经历了“美丽蜕变”，中山社区也收获了无数荣誉。
黄小霞说，社区是社会治理的微细胞，能够把社区的事做好，就是在助力我们国家的发展，就会有助于中国梦的实现。
