北京商报讯(记者 钱瑜 白帆)4月11日消息，主要针对机票预订的携程威海服务联络中心近日进入试运营阶段，与此同时，去哪儿网也开始启动机票业务老员工召回计划。这两则消息几乎同时发布的背后，是携程和去哪儿网全力加码机票业务意图。
消息显示，与携程目前最大的呼叫中心“南通呼叫中心”不同的是，威海服务联络中心采用互联网客服这种比较新颖的客服模式，主要针对机票预订业务。客人可以通过携程网站和App，与客服进行7×24小时实时沟通询问，这种服务模式具有时效性更强、准确率高、受地域限制少等优点，同时，也有助于降低人员成本。
除了国内机票，携程的国际机票业务也不断扩充，此前，携程还通过14亿英镑收购全球最大的机票搜索平台之一天巡控股有限公司，进一步扩展自身在国际机票领域的版图。对于这一收购，携程联合创始人兼执行董事会主席梁建章表示，此次收购将加强两家公司的长期增长引擎，其中天巡的加盟将增强携程机票业务在全球范围内的实力。
今年春节期间，“机票+火车”预订量同比增长超过80%。此外，携程还不断推出和完善在线客服、在线值机、网上选座、机场攻略、一键退改、“儿童+婴儿”机票一单预订功能、“模糊搜索”功能、 “六重服务保障”等，增强在机票领域的服务。
归入携程麾下的去哪儿网，去年航企下架事件之后，机票业务受到一定影响，经过半年多的恢复和发展，目前，去哪儿网已经恢复了国内所有航企的合作，并与全球170多家航空公司建立深入的合作关系。
对此，易观分析师朱正煜指出，去年航企不断推出新政，整个机票预订市场发生了巨大变化，当然这期间也发生了携程入股东航，之后去哪儿网恢复与各大航企合作、重建新的合作方式等等，而在市场份额方面，携程集团仍旧领先。而经过之前的资源整合以及战略调整，可以发现，目前携程、飞猪等企业在服务方面大做文章，“资源集中之后，继续加码布局渠道端显然不合理，低价优惠政策也不适用于现在的市场，因此，各家企业主要进行业务梳理和服务体系的搭建，构建更为高效的供应链，这不仅是机票预订领域的一个特征，同时也是旅游中其他业态的现状”。朱正煜说。
