公司

锦州燃气：战疫情保民生温暖千家万户

——中国燃气同心抗疫系列报道之四

中国经济新闻联播3月11日辽宁锦州电（记者申成勇通讯员夏艳新林川杰）疫情就是命令，防控就是责任，保供就是使命。自新型冠状病毒疫情发生以来，锦州燃气积极响应各级政府和中燃集团号召，迅速行动，周密部署，以疫情防控和安全保供为目标，全体员工上下齐心，以高度的政治责任感和奉献精神，投身到“战疫情，保民生”阻击战中，全力保障疫情期间锦城百姓安全稳定用气和日常生活，为千家万户送去“温暖”。

疫情防控工作开始以后，锦州燃气多次召开防控安全保供工作会议，全面启动“同心战疫、保障民生”活动，为确保疫情期间“疫情防控”和“安全保供”的各项措施落到实处，锦州燃气向全体员工发出倡议：守初心担使命，强责任明任务，严防守顾大局。

为确保锦城燃气的安全稳定供应，锦州燃气四个客户服务大厅坚持正常对外营业，燃气缴费等各项业务正常开展，做到窗口服务“不打烊”；维抢人员、抢修车辆和工具24小时随时待命，及时应对各类突发事件；巡线员日夜对市街管网进行巡查，客服热线2867777全天24小时受理用户燃气问题咨询和诉求，保证用户各类问题咨询及时解决。鉴于疫情防控形势严峻，公司燃气入户安检工作暂时不能进行，为保证广大燃气用户的健康和燃气使用安全，公司网格成员不畏风险，在做好自身防护同时，发挥网格优势，在小区居民单元门上张贴《安全使用燃气温馨提示》海报，“温馨提示”达到用户全覆盖。为了扩大宣传范围，还在微信朋友圈进行广泛传播，多次转发《安全使用燃气温馨提示》、锦州日报微信公众号《锦州致全市广大燃气用户的一封信》、中国燃气《让燃气用户学会自检是确保安全用气的关键所在》，为燃气用户加强对室内燃气设施自检自查起到突出作用。

受疫情影响，锦城大型商超缩短营业时间，中小型超市尚未营业，小区封闭管理、限制进出，给百姓购买基本生活物资带来极大不便。为解百姓之难，政府之忧，从2月14日起，锦州燃气积极投身到“同心战疫，保障民生”行动中。公司40个网格小组紧急动员，以中燃慧生活零售平台为依托，利用多年形成的网格微信群，每天把定制好的米面粮油、蔬菜、水果、熟食等日常生活必需品订单发送给用户，并快速地根据用户的需要，同时组织定点采购，将一包包新鲜的水果、蔬菜等价廉物美的生活用品送至千家万户。他们披星戴月，牺牲了“小家”，保障老百姓“菜篮子”供应充足。减少了居民外出聚集接触，极大的方便了百姓生活。

“我家的大米快吃完了，想不到你们给我送过来了，锦州燃气服务太贴心了，太感谢你们了！”家住云飞街的李大妈激动地对送来大米的锦州中燃的员工潘峰说。

疫情期间不能入户安检，客服管理一公司第一网格长王昭，每天给用户打电话核表针、教用户安检，同时向用户介绍公司活动。家住阜康里的刘女士由于爱人在外地工作，疫情突发无法回家，刘女士说正愁自己一个人在家带孩子不方便出门买菜。王昭得知刘女士家里情况后，每天都主动和她联系，根据需求及时把采购好的生活用品送到她家里，刘女士激动地说：“任何时候，自然体贴。” 锦州燃气的服务是最棒的！

疫情期间，锦城广大市民不但对锦州燃气便捷的送货服务深有感触，同时对客服热线、用户咨询、抢险维修等方面的服务速度和质量给予了广泛赞誉和肯定。拉近了与用户的关系，提高了用户的信任和满意度，锦燃人已经成为锦城百姓离不开的贴心人。锦燃人的无私壮举得到了政府部门的高度认可！“国家使命，中燃担当”的社会形象更加深植百姓心中。锦州燃气 “同心战疫，保障民生”活动事迹被学习强国平台、锦州电视台、《锦州晚报》、《锦州广播电视报》等多家新闻媒体进行宣传报道。

截至目前，锦州燃气共上门处理居民燃气故障报修2000余次，完成紧急抢修100余次，热线接听电话两万余人次，免费为居民配送货2万余次，品类达百余种。

疫情终将过去，为民服务永不停歇。锦州燃气将继续秉持“气聚人和造福社会”的使命，全力以赴保障锦城的安全平稳供气，向用户提供更周到、更贴心的服务，为坚决打赢这场疫情防控阻击战贡献力量！

【记者手记】疫情发生后，中国燃气以高度的政治责任感和奉献精神，积极投身到“战疫情，保民生”的阻击战中，在此次疫情防控过程中，我们看到了太多中燃人的大爱无疆，他们的努力和奉献可歌可泣。

不管是防控疫情还是民生保障，中国燃气各条战线的迅雷出击，再次彰显企业的使命与担当。在这场战疫当中，中国燃气能够尽己所能地履行责任，同时守好企业、守好自己员工，坚定信心、共克时艰，我们相信一定会打赢这场战疫。疫情面前，无论来自何地、无论身处何方，每个人都是战士。在这场硬仗里，比拼的是意志，博弈的是力量，考验的是保障。把最关键也是最基本的事情做好，在时间的见证下，我们就能迎来最终的胜利。