中经联播讯（张士龙 通讯员 郑茗文）3月12日，辽宁鞍山市政府新闻办举行“发言人进基层 我为群众办实事”新闻发布活动。鞍山市市场监管局主要领导就全市市场监管部门如何提升消费品质、维护群众消费权益等具体工作展开介绍，消保分局及市消费者协会相关负责人现场回答群众提问。
据介绍，2025年鞍山市市场监管局畅通投诉举报渠道，深化多元调解，打造“指尖维权”新载体。全年共受理各类投诉举报咨询33134件，其中12345平台转办1320件，12315平台转办31814件；来信124件，接听电话咨询674次，累计为消费者挽回经济损失273.68万元。
去年以来，鞍山市场监管局以核心商圈、龙头市场、特色行业和特色街区为重点，积极引导企业运用ODR在线纠纷解决平台。扎实推进线下无理由退货承诺扩面提质，不断扩大覆盖范围与参与主体。持续加强消费维权服务站规范化建设，筑牢基层消费维权前沿阵地。截至2025年底，全市ODR在线纠纷调解企业发展至238家，当年新增108家；ODR企业共接收消费者投诉281件；和解成功203件，和解成功率72.24%；平均处理时长仅3.48天，真正实现维权“少跑腿、好办事、快办结”，有效提升了消费者满意度。
鞍山市消费者协会发挥积极作用，加强与政府有关部门、行业组织、相关机构的联系沟通，针对消费维权热点、难点问题，在“五一”、国庆节、“双11”等重要消费节点及时联合发布消费警示提示，指导消费者科学理性文明健康消费，防范和规避消费陷阱。
鞍山市场监管局首次建立药品跨部门综合监管机制，完善医疗器械、化妆品安全突发事件应急预案以及药品零售许可验收实施细则等制度规范。累计检查药品经营使用单位2000余家，完成药品抽检200批次，办理药品、医疗器械经营许可备案4144件，上报评价药品不良反应7447例、医疗器械不良事件2702例、化妆品不良反应764例，实现疫苗、血液制品、三级监管无菌和植入类医疗器械经营使用单位检查全覆盖。
在完善重点工业产品质量安全治理方面，统筹推进生产、流通领域产品质量监督抽查，全年共抽查535批次。深入开展消防安全集中整治，排查整改隐患问题75个，立案查处14件。持续强化燃气器具、电动自行车、建筑保温材料等重点产品全链条隐患整治，扎实推进儿童和学生用品安全守护等专项行动。
深化特种设备安全治本攻坚中，检查企业2735家，排查整改重大隐患5个、一般隐患321个、下达监察指令书195份。全市燃气管道检验率达到100%，18项液化石油气瓶充装单位安全隐患全部清零。电梯100%纳入应急处置平台，无纸化维保覆盖率位居全省前列，并在全省特种设备安全监察技能大比武中荣获第一名。
2026年，鞍山市市场监管局将紧扣“提升消费品质”年度主题，聚焦群众急难愁盼消费问题，持续优化消费环境，激发消费活力，竭力让广大消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，让维权服务更加便捷高效，让放心消费更加深入人心。
