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雷锋式的榜样郭庆文 ——记哈尔滨客运段北京车队Z204次一组列车长郭庆文

中国经济新闻联播网哈尔滨讯(记者李学坤 王同文)郭庆文是哈尔滨客运段北京车队Z204次一组“雷锋班组”的列车长,每一次出乘之前,女儿都会帮他把定制的雷锋头像的徽章端端正正地别在胸前。在郭庆文看来,这一枚小小地胸章不仅仅是他创先争优的动力,也是班组的荣耀。

“爸爸,我把你的叔叔别到衣服上了”。“孩子,他是我们所有人的叔叔,他叫雷锋”。

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2002年郭庆文脱下军装来到哈客,他从列车员做起,一步一个脚印,十年磨一剑,2012年他走上了列车长岗位,成为“文涛”班组的列车长,每一节车厢里都有他无数的足迹,每一个乘务环节他都了然于胸,每一名旅客冷暖他都看在眼里。提拿行李帮在前,旅客好恶记心间,一节车厢26.6米是他奉献的轨迹,一列客车478.8米也无法衡量他服务的距离。

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2016年7月5日,在站台巡视的郭庆文看见一位老年妇人拖着两个大大的旅行箱,还时不时看着身边的小女孩,小女孩还背着大书包吃力地走着。郭庆文赶紧迎上前去,抱起了小女孩,背起了大书包,接过了老人手里重重的行李。把她们送到座位上,郭庆文转身就找到了列车值班员,优先为两人补办卧铺。“车长只有一个上铺了”,列车值班员看着一老一小犯难地说。郭庆文走了一个包房又一个包房商量下铺的旅客,连着走了两节车厢,终于为她们换了一个下铺,阿姨一再说“谢谢”,“阿姨,这是小事”。她们到站前郭庆文提前来到两人的铺位,帮着拿行李,小女孩一个劲儿地要“叔叔抱抱”,当郭庆文把小女孩抱在怀里的时候,小女孩突然亲了他一口,“你是雷锋叔叔”,他先是一怔,随后紧紧地把小女孩抱在怀里。“在部队的时候,我们班是尖刀班,虽然班长总讲雷锋的事,可是走上了客运岗位,才真正知道‘雷锋’两个字沉甸甸的重量”,事后郭庆文说。

在郭庆文看来,你把旅客放在眼里,旅客把你记在心上,正是一件一件在郭庆文看来“这样的小事”,却打动了许许多多的旅客。在他的带领下,班组“好人好事趟趟有,主动服务车车见”,感谢信,锦旗,表扬像雪花一样纷至沓来。2016年3月5日Z204次一组被哈尔滨铁路局正式授予“雷锋班组”荣誉称号。

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入路十七年,时光流转,不改军人本色。雷锋班组现有职工19人,其中党员6人,转业军人13名,7人曾获所在部队“优秀士兵”荣誉称号,3人荣获“三等功”。“敢打敢拼、勇于奉献”的作风在郭庆文的带领下得到了淋漓尽致地体现。2014年班组经历了生理和心理的极限考验,连续出乘三十余天,在超负荷的工作强度下,没有人叫苦退缩,圆满地完成了“和平使命六国军演运输组织任务。也让这个班组一举成名,成为每次重点运输的首选。

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在车队的眼中,他以擅打硬仗、敢于迎难而备受好评,而在旅客的心中他却剑胆琴心,侠骨柔情。

2017年1月25日下午郭庆文接到一通电话。电话另一端是焦急的郭女士,弟弟离家出走一个多月没有行踪,她通过12306查询到弟弟购买了郭庆文晚上要出乘的列车的车票,但不知道具体的车厢和席位号,请求郭庆文帮忙。当晚列车始发后通过仔细地查找,果然找到了郭女士的弟弟,但是郭女士的弟弟非常警觉,面对这种情况,郭庆文马上进入了“知心大哥”的状态,聊家常,谈亲情,用自己和班组兄弟的亲身经历,去化解弟弟对家庭的抗拒,用班组兄弟的话说,“充分暴露了兄弟们不堪回首地叛逆青春和真实嘴脸”。最终郭女士成功地带着弟弟回了家。

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向雷锋同志一样甘于奉献、全心全意为人民服务一直是郭庆文不懈的追求,在他看来万千旅客的认可,就是对雷锋最好的纪念。

多年来,哈铁客运段Z204北京车队一组(雷锋班组)在列车长郭庆文带领下,始终秉承“微笑服务、贴心服务、满意服务”的理念,把旅客满意作为衡量乘务质量的唯一标尺,以实际行动践行雷锋精神,把好人好事做到更细,更多,更好,更贴心。为旅客做好事217余件次,收到表扬信7件,受到广大旅客的广泛好评,先后被哈尔滨局集团公司授予“先进班组”“火车头奖杯”“党员优质品牌”等称号。

【责任编辑:王海珠】

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