中经联播8月26日齐齐哈尔讯（记者魏伯勤 通讯员吴志峰）“不用再跑回乡镇，在大厅就帮我核实清楚了高龄津贴，真是太感谢了！”近日，在黑龙江省克山县政务服务中心，年过八旬的刘大娘紧握工作人员的手，为窗口的贴心服务连连道谢。
不久前，这位户籍在乡镇的刘大娘焦急地来到县政务大厅，查询其高龄津贴审批及发放情况。按照以往常规流程，此类事项需联系户籍所在地民政助理办理，老人需往返乡镇。考虑到刘大娘年事已高、行动不便，且对流程不熟悉，大厅工作人员主动靠前服务，启动帮办代办机制。
现场，工作人员一边安抚老人情绪，一边立即电话联系民政部门，逐项核对了津贴申报进度、审批结果与发放明细，并将详情耐心告知。一桩本需“回乡跑”的业务，在县政务大厅窗口便得到了圆满解决。
群众之事无小事。刘大娘的舒心经历，是克山县打通便民服务“最后一公里”的生动实践。以往，跨属地业务常让群众多处奔波。如今，该中心打破“坐等办事”的固有模式，主动提供答疑、帮办、代办服务，最大限度减少群众跑动，避免跑空路、走弯路。
为将服务做深做实，克山县政务服务中心持续开展业务技能与服务礼仪专题培训，提升窗口队伍专业素养，致力打造一支高效、暖心的政务服务队伍，全方位响应群众各类诉求。
统计显示，截至目前，该中心已累计提供帮办代办服务2000余次，一批群众关切的急难愁盼问题在基层得到及时化解。克山县政务服务中心负责人表示，将继续聚焦办事群众的痛点、难点与堵点，持续优化服务举措、细化服务内容，用心用情办好民生实事，切实提升政务服务的便利度与群众获得感。
【责任编辑：李文闻】
