【中国经济新闻联播 沈阳讯 记者王同文】沈阳市信访局认真贯彻落实全省“五级书记抓信访”推动信访矛盾减存控增工作电视电话会议精神，紧密结合信访大厅窗口服务工作实际，发扬“钉钉子、马上办”精神，提出加强市信访大厅窗口接待服务工作提出10项新举措，将其作为推进省政府“重实干、强执行、抓落实”专项行动深入开展的重要抓手，不断提高信访工作效能。
加强信访窗口标准化服务。努力打造“工作一流，人民满意”的窗口单位，规范着装，挂牌服务；规范用语，微笑服务；规范流程，及时办理。
推行信访延时错时服务。树立“宁让我等群众，不让群众等我”思想，信访接待窗口上午提前10分钟上岗，午休时间设立值班窗口，下班时间尚未办结的事项实行延时服务，节假日有专人值班。针对重点信访事项实行预约服务。
全程跟踪信访登记分流。牢固树立“服务群众无小事”理念，设置信访事项登记分流处，全程跟踪服务；协调大厅律师、法院、公安、纪检等部门依法分类接待受理群众来访诉求，做到及时登记、准确分流、秩序井然。
实行咨询问题“最多跑一次”。公告信访大厅咨询类“最多跑一次”事项清单，让群众一次听得清楚、听得明白、心悦诚服，满意而归，不因答复不清、解释不到位引发重复上访。
实行信访简易程序办理。对简单信访事项，简化程序，缩短时限，要求有权处理的行政机关在受理之日起10个工作日内作出处理意见，可以当即答复的，应当立即出具处理意见。
全面公开信访工作信息。将通过“信、访、网、电”渠道的信访事项全部纳入网上信访信息系统，从服务群众、方便群众监督入手，扩大公开范围，接受群众监督，倒逼工作责任落实。
复杂事项实行“四单”管理。针对复杂信访事项，根据信访事项的不同情况，实行《提请建议单》《责任主体确认单》《信访事项交办单》《信访事项督办单》“四单”管理模式，提请市级分管领导组织推进解决。
邀请专家评查疑难问题。设立“沈阳市处理疑难信访事项专家委员会”，邀请人大代表、政协委员、民主人士、法律工作者、群众代表、行业专家等，对疑难信访事项责任主体进行确认，对有关责任部门和单位做出的处理意见的规范性及落实情况进行审查认定。厘清有理、部分有理和无理的信访事项边界，对具体信访事项做出处理结论。
建立市级领导包案制度。制定《市级领导包案解决信访问题工作细则》，市级领导干部每人每年至少包案化解1件信访事项，积极推动疑难信访事项化解。
加强窗口服务巡查督查。建立处级领导值班巡查制度，每天对分管窗口进行随时巡查、总结讲评。建立接访窗口督查制度，机关党委组织纪检干部，不定期对各接待窗口工作纪律、接待态度、规范化服务等方面进行检查，对发现的违反纪律等行为进行通报批评。
