在3•15国际消费者权益日到来之际，南通市政府新闻办公室召开新闻发布会，南通市市场监督管理局局长倪建明详细介绍了2018年全市消费维权工作主要情况、2019年消费维权工作主要思路以及2018年消费维权热点分析。
发布会现场
据悉，2018年南通市不断提升消费维权影响力、健全消费维权体系、提高商（产）品质量、改善居民消费环境、优化公平竞争环境、推进信用建设体系、深化行业区域创建、融合消费教育宣传，各项工作取得显著成绩。城市消费者满意度跃居全国大中城市第二位，连续两年位居全国三甲。国家食品安全示范城市创建工作顺利通过中期评估，知识产权快速维权工作全国第四。去年，南通市12315系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息55367件，较去年同期47246件相比上升17.19%。其中咨询40097件，占72.42%；投诉10792件，占19.49%；举报2927件，占5.29%；其他1551件，占2.80%。为消费者挽回经济损失1538.68万元，加倍赔偿5.18万元，呈现出消费者维权意识上升的特点。
在投诉类举报中，广告类投诉举报量下降明显，2018年共受理1158件，较去年下降51.44%，其中互联网广告投诉举报793件，占广告类投诉举报总量的68.48%，同比下降62.63%。电信服务投诉举报明显上升，2018年共受理各电信运营商的投诉举报304件，同比增长130.30%，反映的主要问题有：虚假广告、擅自开通收费业务、办理套餐捆绑搭售其他收费业务、强制以话费形式退还宽带调制解调器押金、业务扣费不明等问题。家居用品投诉举报仍居高不下，2018年共受理家居用品类投诉举报2311件，占投诉举报总量的16.85%。排名前五位的分别是：床上用品、家具、日杂用品、厨房用品和眼镜。
倪建明表示，2019年南通市要进一步建立健全维权服务体系，大力推动消费品质量社会治理，强化安全监管，紧紧围绕中消协“信用让消费更放心”年主题，不断深化便民惠民利民各项服务，全力打造“放心消费，乐享南通”品牌，为促进经济高质量发展和提高消费者满意度提供可靠保障。
