中国经济新闻联播网3月22日哈尔滨电（记者刘洋）2月17日，黑龙江省应对新冠肺炎援鄂指挥部下发《关于做好援鄂派出人员家属关爱服务的通知》，要求对援鄂派出人员家属开展关爱服务，解决家属的实际困难，让派出人员安心投入到支援湖北抗击疫情的工作中。黑龙江省总工会党组高度重视，按照通知要求迅速落实，领导班子全员参与，每人联系2至3个市地，形成了省、市、县、派出单位、联系人五级联动责任体系，构建了五级负责人的网络图。
建立“一对一”服务工作机制
黑龙江省总工会选派会沟通、善协调，责任心强的专兼职工会干部作为联系人与援鄂人员家属对接，联系人与全省8批1554户援鄂人员家属通过电话、微信和短信等形式联系，掌握家庭情况，了解需求，做好服务，第一时间传递省委省政府的关心和温暖。
建立督促检查机制
黑龙江省总工会抽调34名机关干部，分两批对近70%的联系人进行抽查，及时掌握联系人工作情况，了解家属的实际情况，确保工作实效。
建立互鉴共享机制。省总工会建立微信工作群，服务组对服务工作提出要求，科学调度。市地和产业工会不断推送落实工作信息，汇报工作情况，交流经验体会。
各级工会设立防疫专项资金开展走访慰问
黑龙江省总工会设立抗击疫情专项资金7700万元，为援鄂人员每人发放3500元慰问金。给每个援鄂人员家庭送上500元慰问金或慰问品，共计621.6万元。各市(地)工会均设立援鄂家庭专项慰问金，普遍开展走访慰问，定期为援鄂家庭配送蔬菜、水果、蛋奶等食品，保障生活基本需求。截至3月10日，各市地共计发放慰问款物331.96万元，其中，慰问金223.9万元，生活、防疫物资84.77万元，水电煤气手机保险等费用23.29万元。
开展免费心理咨询
黑龙江省总工会与清华、北大、北京六合心理等单位联手打造“抗击疫情，心理援助”项目，开通24小时心理援助专线，免费提供心理咨询、危机干预等心理疏导，有效缓解防疫一线职工和家属对疫情的焦虑情绪。截至3月10日，省总工会心理援助专线拨打371次，市地工会心理咨询服务845次，有效缓解了焦虑情绪。
做好援鄂人员思想稳定工作
鉴于援鄂人员进入身心疲劳期，省总工会争取到清华大学心理学系心理辅导课黑龙江免费回放权，将心理援助热线和心理辅导课程制作成心理援助服务电子卡，分别推送给援鄂人员和家属，为他们提供电话咨询和听课减压。同时号召家属发挥家书抵万金的作用，以微信、短视频等形式多跟援鄂人员沟通交流，缓解心理压力，以更好的状态投入抗疫工作。
针对个性需求开展服务
各市地结合实际推出各种服务援鄂人员家属暖心举措，在重点解决帮扶救助、物资采购、就医陪同等基础上，为不同家庭解决个性化问题，比如，护送家属回乡、送防疫用品、帮买保险、修暖气、看护子女写作业等等。截至3月10日，完成帮扶救助1358次，物资采购2033次，陪同就医148次，帮助解决水电气热问题45次，电器维修10次，其他个性化服务3599次。
突出“一老一小”重点群体服务
针对援鄂人员最关心的老人和孩子的问题，省总工会重点关注老人日常就医买药，提示血压、血糖监控，安抚老人心情；援鄂人员父亲去世，各市地主要领导登门走访，安慰家属。结合网上开学出现网速卡滞、网费增多、家长陪读等困难，各级工会主动联系教育、三大网络运营商，为援鄂人员家属提供各种各样的服务。比如，减免网费、通话费、名师网上授课费，解决学生线上学习遇到的各种问题。
汇聚社会力量参与关爱服务
社会各界积极参与，形成合力，营造了为援鄂人员家属服务的浓厚氛围。省工商联募集100万元慰问金、生活物资，省慈善总会募捐92万元慰问金为省直援鄂家庭送温暖。妇联系统、道里区等各界主动请缨，积极参与到家属服务工作中来。三大网络运营商为援鄂家属提供通信保障和免停机服务。各级劳动模范、企业家和爱心人士有钱出钱，有力出力，加入到服务援鄂人员家属的行列。截至3月16日，据不完全统计，全省各界为援鄂人员家属捐赠款物合计1781.13万元。
