“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”。经宁德市霞浦县公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分。当事人陈先生已表示接受。（腾讯新闻 3月30日）
民生问题无小事，群众利益大于天。开通政务服务平台，其根本出发点，就是为了让老百姓有表达诉求的通道，同时能够让政府部门及其工作人员更直接、更迅速地知民情、纳民意、解民忧。因此，各级各地各部门都应该将工作做细做实，不放过每一个环节和细节，切实将群众反映的实际问题解决好。
然而，令人遗憾的是，一些地方、个别部门、少数工作人员，包括某些领导干部，不能真正做到想群众之所想、急群众之所急，不是以解决实际问题为出发点和落脚点，而是仅仅将政务服务平台当作一个回复的窗口或邮件的中转站，对群众的诉求，能“打发”的“打发”，能“应付”的“应付”，能“推诿”的“推诿”。并在遇到被新闻或网站爆料之后，不约而同的道歉，并统称是误会引起的。
就拿此次事件而言，真的是一个误会能了结的吗？客观讲，爆料网友查看内容时未核实全面情况，误将霞浦县公安局“第二次简略回复”当成“第一次详细回复”，对内容进行了断章取义，并就“读三遍”等内容进行发帖、炒作，的确负有一定责任。但是，凡看过“第一次详细回复”的人就会发现，这里的“详细”也不过是应付了是罢了。具体内容一点没有，全文就一个意思——“到户籍窗口咨询”。不得不说，这也算是万能答案了，因为无论你是什么问题，此答案均有效。
俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。看了“贵局”第一次回复内容，公众的反感指数也许更会直线上升。“神回复”明摆着是“懒得理你”的意思，不止傲慢，还有蔑视。业务熟不熟是一个问题，态度正不正是另一个问题。办事群众一个再普通不过的质疑都能换来这种傲慢态度，其平时的工作作风能好到哪里去吗？另外，户籍窗口会耐心解释群众的问题吗？
其实，我们无意对“神回复”上纲上线，也不想置谁于死地，只是担忧一点：反“四风”反了这么久，基层部门工作人员究竟有没有入心入脑入行动？反“四风”没有休止符，作风建设永远在路上。基层一线公职人员距离群众最近，代表的是政府部门的形象，理应时刻绷紧“作风弦”。
