中经联播讯（吴兵 徐铭骏 凌灏 赵明山）随着广西公安机关全面推进“一窗通办”政务服务改革，市民办理治安、出入境、交警等业务变得前所未有的便捷。从原本需要跑多个部门，到如今只需一个窗口即可解决所有问题，这一变革深刻体现了广西公安以人民为中心的服务理念。
政务服务新篇章：“一窗通办”显成效
在桂林市政务服务中心，70多岁的马女士亲身体验了“一窗通办”的便利。因女儿在国外临产急需办理护照，不料途中身份证丢失，正当她焦急万分时，政务服务中心的工作人员迅速为她办理了补办身份证和申领护照的业务，整个过程仅用了极短的时间。这一变化，正是广西公安“一窗通办”改革带来的直接成果。
一个窗口可办理多种业务。广西公安厅 提供
自2023年5月起，自治区公安厅积极响应“创人民满意公安”活动号召，在城区及县城建设了集治安、出入境、交警业务于一体的“三合一”一窗通办大厅，实现了多项高频业务的一站式办理。同时，在乡镇派出所也设立了户政与交警业务的“二合一”服务点，进一步拓宽了服务范围。
“一窗通办”方便市民办理业务。广西公安厅 提供
科技赋能，创新服务新模式
为了让“一窗通办”更加高效、便捷，广西各地公安机关纷纷亮出“黑科技”。桂林市公安局研发了全国首创的护照、身份证一体“卡本合一自助取证机”，而柳州市公安局则推出了流动“警务超市”，将服务直接送到群众家门口。此外，来宾市自主研发的具有人证识别功能的排队机也获得了国家专利，为群众提供了更加智能化的服务体验。
全科民警，打造专业服务团队
在推进“一窗通办”改革的过程中，广西公安还注重培养全科民警。通过系统的培训和实战演练，民警们迅速掌握了跨警种业务技能，实现了从“专科”到“全科”的转变。如今，全区已有393名全科民警活跃在服务一线，为群众提供更加全面、专业的服务。
线上线下融合，服务无死角
柳州市公安局交警支队车管所的智能制证工厂
南国早报记者 颜强 摄
除了线下窗口的便捷服务外，广西公安还积极引导群众通过网上办、自助办等方式办理业务。南宁市推出的“南宁警方”网办平台、贺州市的到期证件短信提醒服务等措施，让群众足不出户就能完成多项业务的办理。同时，全区共投入使用了794台自助受理一体机，进一步提升了业务办理效率。
“一窗通办”跑出政务服务“加速度”
据统计，自“一窗通办”改革实施以来，全区已开设“三合一”窗口349个、“二合一”窗口532个，业务办理量高达381.8万余件。这一系列数字背后，是广西公安不懈努力和创新的成果。通过“一窗通办”改革，广西公安不仅让群众享受到了更加便捷、高效的服务体验，也进一步提升了自身的服务能力和水平。
未来，广西公安将继续深化“一窗通办”改革探索更多创新服务模式让政务服务更加贴近民心、顺应民意。
