中经联播7月6日齐齐哈尔讯（记者魏伯勤 通讯员吴志峰）一面锦旗，一份认可。6月30日上午，克山县新兴立成食品有限公司工作人员专程来到县政务服务中心，将一面绣有“为民解忧办实事，热情服务暖人心”的锦旗送到“企业之家”窗口，对该窗口工作人员在其业务办理过程中提供的专业高效、贴心暖心服务表达诚挚谢意。
此次企业申办的业务情况复杂、办理难度较大。该事项涉及农民合作社、村集体等多方主体，关联范围广、人员分布散，且无固定模板可循，无法实现全程电子化办理。特别是在材料梳理与流程对接环节，因多数关联人员身处各乡镇，代办人员难以一次性完成线下签字盖章，往返奔波成为制约办事效率的突出堵点。
面对企业实际困难，窗口工作人员主动靠前服务，凭借丰富的业务经验全程跟进指导，协助办事人员逐项梳理材料、规范准备要件。针对乡镇人员签字不便的现实难题，工作人员创新推出“远程视频办”服务模式，通过线上视频连线，“一对一”远程指导乡镇相关人员完善材料、核验签章，有效破解了多方协同难、多次往返跑的问题。这一举措显著缩短了办理周期，降低了企业的时间与人力成本，赢得了企业的由衷认可。
“现在政务中心的服务质量真是越来越好了！”克山县新兴立成食品有限公司工作人员表示，此次疑难业务的高效办结，让企业切实感受到了政务服务的务实高效与为民情怀，窗口工作人员主动担当、细致耐心的工作作风令人感动。
小窗口连着大民心。近年来，克山县政务服务中心持续深耕窗口服务，推动一线人员熟练掌握办事流程，善于换位思考、主动对接，针对复杂诉求和流程堵点，层层协调、逐项突破，用心用情解决群众办事难题，以贴心服务赢得良好口碑。
锦旗既是荣誉，更是责任与鞭策。克山县政务服务中心相关负责人表示，将以典型为引领，持续深化“为民办实事”理念，聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点，进一步优化流程、创新模式、提升质效，全面推行帮办代办、远程指导、延时服务等便民举措，以更加专业、高效、温情的政务服务助力优化营商环境，擦亮政务服务品牌。
